L’achat en ligne a le vent en poupe car il s’est inséré dans les habitudes de la majorité des gens. Très souvent, au lieu de se rendre en magasin, ces derniers ont comme premier réflexe de vérifier si le produit qu’ils recherchent est disponible sur internet. Il est très facile, de nos jours, de faire une requête très rapidement à partir de notre téléphone ou de notre ordinateur.

Par conséquent, les entreprises qui vendent des produits et services doivent développer leur présence sur internet. Cela peut être fait de plusieurs manières mais en général, il est recommandé d’avoir un site e-commerce où les produits seront vendus directement.

Afin de ressortir du lot et surtout, de fidéliser la clientèle, les entreprises doivent concevoir un site web qui offre une expérience-client impeccable. Alors, quels sont les éléments essentiels qui doivent faire partie du site e-commerce? Voilà une question que nous allons aborder dans les paragraphes suivants:

Site e-commerce : quoi inclure pour offrir une bonne UX

1) Un design responsive

Une des priorités lors de la conception d’un site web e-commerce est de s’assurer que celui-ci fonctionnera bien sur une grande variété d’appareils, des téléphones aux tablettes, en passant bien sûr par les ordinateurs portables et personnels.

Les statistiques démontrent qu’une proportion croissante de la population navigue sur internet à travers le téléphone portable, et peut donc y faire beaucoup d’achats. Si un site web n’est pas responsive, donc adapté à tous les formats d’écrans, les visiteurs auront tendance à quitter rapidement.

L’entreprise perdra alors la chance d’effectuer des ventes. En général, les sites web sont d’abord conçus pour les ordinateurs. Il faut donc tester avec des outils qui permettent de voir comment les éléments de chaque page s’alignent lorsque le site est utilisé avec un autre type d’appareil. Par la suite, il faut décider si l’on crée une version du site qui est spécifiquement ajustée pour les téléphones ou tablettes.

2) Des outils de recherche efficaces

Si un visiteur doit passer de longues minutes à rechercher le produit qu’il convoite, il abandonnera rapidement sa visite. En fait, même s’il a déjà des produits dans son panier, il quittera même probablement le site sans compléter son achat.

Par conséquent, il est impératif d’intégrer des outils de recherche efficaces et faciles à utiliser. Pour ce faire, il faut une base de données bien classée avec des catégories et des sous-catégories très claires.

Dans le même ordre d’idées, il ne faut pas négliger la rapidité des outils de recherche, car si une page prend plus de 3 secondes à télécharger, les gens vont aussi quitter.

3) Des commentaires d’utilisateurs

Un des défauts avec l’achat sur internet est que les gens ne peuvent pas voir les produits en personne avant d’effectuer la transaction. Pour augmenter le niveau de confiance des acheteurs potentiels envers les produits et services, les témoignages peuvent alors être très convaincants.

Il y a plusieurs approches à adopter en ce sens, soit de présenter des témoignages généraux envers la compagnie, ou de laisser les gens émettre des commentaires en rapport avec chaque produit vendu sur la plateforme. Cette dernière option peut s’avérer quelque peu périlleuse si jamais des gens sont insatisfaits par un des produits. Par contre, il s’agit d’une approche qui présente davantage une impression de sincérité auprès des visiteurs.

4) Un chat en direct

En matière de service à la clientèle, le chat en direct est rendu quasiment indispensable pour les entreprises qui effectuent beaucoup de ventes sur internet. C’est un élément-clé dans le tunnel de vente, car si le client rencontre une difficulté, il recevra l’aide qui fera en sorte qu’il n’abandonne pas son panier.

Les représentants du service à la clientèle pourront aussi tenter d’autres techniques de vente dont le upsell, pour améliorer les statistiques de l’entreprise.

5) Des images et des descriptions de produits optimisées

Plus le web prend de la place dans nos vies, plus le sens de la vue est sollicité. Image de marque, photos de produits, réseaux sociaux, chacun est exposé à des milliers d’images à chaque jour. On devient donc très critique par rapport à l’aspect esthétique des images qui nous sont proposées, et ceci est d’autant plus vrai pour les boutiques en ligne. Il faut que les images soient belles et qu’elles soient représentatives de l’objet vendu.

En ce qui concerne les descriptions de produits, celles-ci doivent être écrites de manière à être à la fois optimisées pour le SEO et pour le lecteur qui y retrouvera les informations dont il a besoin pour faire un choix éclairé. À titre d’exemple, pensons à la taille, au matériau, aux couleurs, aux fonctions du produit, et ainsi de suite.

Voilà donc 5 éléments essentiels à intégrer dans un site e-commerce. Ce ne sont que quelques fonctions parmi tant d’autres qui pourront vous aider à créer un site e-commerce exceptionnel, attirant une clientèle fidèle. Pour une approche personnalisée, il est important de discuter de vos besoins avec l’agence qui s’occupera de la conception de votre site.

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Jeremy

Jeremy est un véritable passionné du CMS Wordpress et de Marketing digital, il partage avec vous de nombreux trucs et astuces pour augmenter votre visibilité sur internet !

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